Categorieën
Artificial Intelligence

Artificial Stupidity

Een grote verzekeraar heeft een chatbot:
Ik:    “Waar vind ik mijn uitkeringsspecificatie?”
Bot:  “Ik begrijp u niet, kunt u uw vraag korter stellen?”
Ik:    “Nee” 
Bot:  “Wilt u chatten met een medewerker?”
Ik:    “Ja”
Bot:  “Er is geen medewerker beschikbaar.”
Bot:  “Kan ik verder iets voor u doen?”
Ik:    “Barst!”
Bot:  “Een schademelding kunt u doen op de website … ” 

Ik begrijp niet dat een bedrijf het aandurft het eerste klantcontact aan zo’n bot toe te vertrouwen. Dat komt nooit meer goed.

Categorieën
Planning

Wanneer is het klaar?

U kent het wel. Er loopt een project en dat project heeft een deadline. Wordt die deadline gehaald?

Een goede vraag. Uitloop is bij ICT-projecten standaard. Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met een goede analyse van de gevonden en opgeloste issues kunnen je statistisch een uitstekende voorspelling doen.

Categorieën
Security en privacy

Ransomware: onderbelicht risico

Ransomware kan potentieel een organisatie te gronde richten.

Organisaties die slachtoffer zijn van ransomware schamen zich en maken het liever niet bekend. Zolang er niets gestolen is en/of herstelkosten beperkt zijn, kun je er prima mee wegkomen. Doordat we zo te weinig over ransomware horen lijken de risico’s niet zo groot te zijn. Helaas is dit een misvatting.

Categorieën
Digitale Transformatie Security en privacy

Toen ik op vakantie was

Toen ik op vakantie was kwam ik bij een restaurant die net iets nieuws hadden. Als je iets wilde eten of drinken moest je je telefoon koppelen en dan kon je je bestelling invoeren. Die werd dan gebracht door een aardige dame die je gelijk hartelijk welkom heette.

Ik kan nu gaan schrijven over de onpersoonlijkheid die het bij mij oproept. Ik kan gaan schrijven over beveiligingsproblematiek: wat voor risico loop ik door te moeten koppelen? Of, als u dat liever hebt, over privacy: mag een restaurant mijn gegevens wel zo verwerken? Of over discriminatie: wat als ik geen smartphone heb?

Maar vandaag wil ik filosoferen over de blijkbaar onvermijdelijke ontwikkeling dat software onze leefwereld intens verandert. Wat gebeurt er met ons?