Een grote verzekeraar heeft een chatbot:
Ik: “Waar vind ik mijn uitkeringsspecificatie?”
Bot: “Ik begrijp u niet, kunt u uw vraag korter stellen?”
Ik: “Nee”
Bot: “Wilt u chatten met een medewerker?”
Ik: “Ja”
Bot: “Er is geen medewerker beschikbaar.”
Bot: “Kan ik verder iets voor u doen?”
Ik: “Barst!”
Bot: “Een schademelding kunt u doen op de website … ”
Ik begrijp niet dat een bedrijf het aandurft het eerste klantcontact aan zo’n bot toe te vertrouwen. Dat komt nooit meer goed.