Categorieën
Artificial Intelligence Digitale Transformatie

Kantine op hol

Een paar jaar terug schreef ik over een ontwikkeling die ik op vakantie tegenkwam (zie link). Ik schreef toen hoe ontwikkelingen bij ICT de maatschappij beïnvloeden. Ik deed een voorspelling voor 2025.

Vandaag kom ik daarop terug. De ontwikkelingen gaan sneller dan ik toen verwachtte.

Categorieën
Artificial Intelligence

Artificial Stupidity

Een grote verzekeraar heeft een chatbot:
Ik:    “Waar vind ik mijn uitkeringsspecificatie?”
Bot:  “Ik begrijp u niet, kunt u uw vraag korter stellen?”
Ik:    “Nee” 
Bot:  “Wilt u chatten met een medewerker?”
Ik:    “Ja”
Bot:  “Er is geen medewerker beschikbaar.”
Bot:  “Kan ik verder iets voor u doen?”
Ik:    “Barst!”
Bot:  “Een schademelding kunt u doen op de website … ” 

Ik begrijp niet dat een bedrijf het aandurft het eerste klantcontact aan zo’n bot toe te vertrouwen. Dat komt nooit meer goed.